אופן בדיקת הבקשה
אנו בודקים את החשבונית, היקף העבודה, התכתובות, התוצרים, האישורים, סבבי התיקונים והשאלה האם זמן, מומחיות או משאבים טכניים כבר הוקצו. אם מדובר בחיוב כפול, בטעות סליקה או בחשבונית שאינה תואמת באופן ברור להיקף שאושר, נפעל לתיקון או להחזר במהירות.
אם הבקשה קשורה לאי שביעות רצון, לתנודתיות בביצועים, לעיכוב שנגרם מחוסר אישורים או לשינוי סדרי עדיפויות עסקיים לאחר שהעבודה התחילה, בדרך כלל נטפל בכך דרך תיקונים, התאמת scope או עצירת עבודה עתידית, ולא דרך החזר על עבודה שכבר בוצעה.
מה בדרך כלל לא ניתן להחזר
- שיחות discovery, ייעוץ, אסטרטגיה, audits ותכנון שכבר נמסרו.
- עבודת custom בתחומי עיצוב, פיתוח, SEO, אוטומציה, הקמה, הטמעה או תוכן שהחלה או הושלמה.
- זמן onboarding, אינטגרציות, הגדרות מערכת, טיפול בתקלות, מיגרציות ותמיכה טכנית שכבר בוצעו.
- עבודה מואצת, חסימת יומן או טיפול דחוף שדרשו שמירת קיבולת ייעודית.
מקדמות ותשלומי אבני דרך
אלא אם הוסכם אחרת בכתב, מקדמות ותשלומי פתיחה שומרים מקום ביומן, זמן תכנון, וכשירות תפעולית להתחלת הפרויקט. מרגע שהחלו תכנון, setup, שריון זמן או עבודה ממשית, סכומים אלה בדרך כלל אינם ניתנים להחזר.
חשבוניות אבני דרך משקפות בדרך כלל עבודה שכבר בוצעה או משאבים שכבר הוקצו עד אותו שלב. אם פרויקט נעצר באמצע, עבודה שבוצעה עד אבן הדרך ועלויות שאינן ניתנות לביטול יישארו לתשלום.
ריטיינרים וביטולים
שירותים חודשיים או מתמשכים עשויים להיות מחויבים מראש או לפי לוח החיוב המופיע בהצעה או בחשבונית. ביטול חל בדרך כלל על תקופות עתידיות בלבד ובהתאם לתקופת ההודעה שסוכמה. לאחר שתקופת חיוב פעילה התחילה וכבר הוקצו לה עבודה או קיבולת, אותה תקופה בדרך כלל אינה ניתנת להחזר.
אם לקוח עוצר, מעכב או מפסיק לספק אישורים, גישות או חומרים, הדבר אינו יוצר אוטומטית זכות להחזר עבור זמן שכבר שוריין, זמינות שנשמרה או עבודה שכבר בוצעה.
